如果您在使用拼多多客服时遇到机器人回复，可以尝试以下方法来解决问题：

确认客服状态

确保客服机器人处于启用状态，并且没有被意外停用。

联系人工客服

如果机器人无法解决问题，尝试通过拼多多客服进行投诉，或者直接拨打消费电子服务网提供的投诉电话，以获得人工客服的帮助。

提供证据

在与人工客服沟通时，提供相关的证据，如聊天记录、订单号、商品拍照等，以便客服能够更快地解决问题。

关闭机器人自动学习

如果您是商家，可以尝试关闭客服机器人的自动学习功能，以减少机器人回复不准确的问题。

反馈问题

如果以上方法都无法解决问题，可以向拼多多官方反馈问题，或者通过其他渠道进行投诉，以引起官方的重视。

请注意，作为消费者，您可能无法直接关闭客服机器人的自动回复功能，这一功能通常由商家自行设置和管理。同时，由于客服可能存在不专业的情况，建议您在遇到问题时，优先选择通过官方渠道进行投诉和反馈，以获得更有效的帮助。