服务意识的四个要点通常包括：

服务仪表

这是指服务人员在服务过程中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。良好的服务仪表能够给顾客留下专业的第一印象。

服务言谈

这是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。包括使用礼貌用语、清晰表达、耐心倾听等，以提供友好和专业的服务体验。

服务举止

这是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。包括站姿、坐姿、走姿等，要求服务人员保持整洁、得体的仪态，展示出专业素养和尊重。

服务礼仪

这是指服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。包括问候、握手、递物等礼节，确保服务过程符合礼仪标准，体现对顾客的尊重和关怀。

这些要点共同构成了服务意识的核心内容，帮助服务人员更好地满足顾客需求，提升服务质量。