一、沟通技巧

建立情感共鸣

以合作背景为切入点，表达对过往合作的认可与感谢，例如：“尊敬的客户，感谢贵公司长期以来的支持，基于我们良好的合作记录，希望您能理解并配合此次付款。”

明确付款重要性

强调逾期对双方利益的损害，如：“逾期未付款将影响我们的营销计划，为避免额外利息和费用，恳请尽快处理。”

提供解决方案

给出具体还款方案，如：“我们提供转账或银行汇款服务，烦请于下周一前完成付款，避免影响后续合作。”

二、话术模板

礼貌开场

“亲爱的客户，希望您一切顺利。根据我们的记录，您的账户已逾期一周未还款，恳请尽快解决。”

分期付款建议

“为缓解您的资金压力，可考虑分期付款：先支付50%，剩余部分在验收后结清。”

书面承诺跟进

“若今日付款，明天安排现场收尾工作。请提供书面承诺，确保双方权益。”

三、注意事项

发送时机

工作日上午9-11点或下午2-4点发送，此时对方注意力集中

频率控制

每周1-2次催款为宜，避免频繁打扰影响关系

证据留存

保存聊天记录、合同、发票等，作为追讨依据

四、进阶策略

软硬兼施：

先表达困境（如资金紧张），再提出明确付款要求

法律威慑：发送催款函，明确逾期后果（如诉讼）

联合施压：同时向甲方高层发送催款信息，增加压力

通过以上方法，既能维护双方关系，又能有效推动款项回收。若仍无法解决，建议通过法律途径解决。