店小蜜是否有必要购买，取决于商家的具体需求和店铺规模。以下是几个考虑因素：

店铺规模与接待量

对于初创型卖家，日接待人数低于50人或日均营收低于2000元的商家，可能不需要购买店小蜜的全部功能，可以考虑使用0元基础版，以提升客服效率。

对于规模较大的商家，店小蜜可以显著提升服务效能，处理大量咨询，并节省人工客服的成本。

业务需求

如果商家需要24小时不间断服务，店小蜜的自动接待功能可以保证100%响应率，降低响应时长，提升客户体验。

对于服装等行业，店小蜜提供行业通用包和服装行业包，能自动整理预设的高频问题，处理商品选码、参数等问题。

成本与效益

店小蜜可以显著降低人工客服的劳动量，节省成本，并提高咨询转化率。

通过使用店小蜜，商家可以更好地进行数据分析，优化客服流程，提高整体运营能力。

技术安全性

作为阿里巴巴旗下的产品，店小蜜依托于强大的技术背景，安全性有保障。

综合以上因素，如果商家需要提升客服效率、处理大量咨询、节省成本，并且店铺规模较大，那么购买店小蜜是非常有必要的。对于初创型商家，可以根据实际情况选择是否购买基础版功能。

建议：

大型商家：强烈推荐购买店小蜜，以全面提升客服效率和服务质量。

中小型商家：可以根据实际接待量和业务需求，选择是否购买基础版功能，逐步尝试并优化客服流程。