智能客服系统 总体上是好用的，但也存在一些问题和局限性。以下是一些关键点：

优点

智能化程度高：智能客服系统能够通过模拟真人的对话，提供亲切的服务体验，并且能够分析客户说话的大致含义和初步判断客户意向。

24小时不间断服务：智能客服可以24小时不间断地为用户提供服务，提升客户满意度，并为公司赢得宝贵的第一时间接触潜在客户的机会。

节省成本：智能客服系统可以显著降低人力成本，提高服务效率，适用于多种行业，如金融、保险、电商、电信、银行、旅游等。

个性化服务：基于AI技术的智能客服还能通过对大量用户数据的学习分析，帮助企业更好地理解客户需求、偏好以及行为模式，从而设计出更具针对性的内容和服务。

缺点

准确度问题：一些智能客服系统存在答非所问、无法准确识别用户问题的情况，导致用户体验不佳。

操作复杂：部分智能客服系统的入口隐蔽，操作复杂，增加了用户的使用难度。

情感沟通不足：尽管智能客服在自然语言处理和机器学习能力方面取得了进步，但在复杂语言理解和情感沟通方面仍然存在明显局限性，尤其是在需要深入专业知识和对语境精准把握的领域，如法律行业。

转入人工客服繁琐：当智能客服无法解决问题时，用户可能需要经历繁琐的转接流程，等待人工客服，这会影响用户体验。

建议

选择适合的智能客服系统：企业应根据自身业务需求和客户特点，选择功能强大且准确的智能客服系统，并进行定期评估和优化。

结合人工客服：在智能客服系统的基础上，结合人工客服，确保在智能客服无法解决问题时，能够及时转接至人工客服，提升用户体验。

持续改进：企业应不断对智能客服系统进行升级和改进，利用最新的AI技术，提高系统的智能化程度和服务质量。

综上所述，智能客服系统在提升服务效率和节省成本方面具有明显优势，但也存在一些需要改进的地方。企业在使用智能客服系统时，应充分了解其优缺点，并结合实际情况进行优化和调整。