服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它是一种自觉主动做好服务工作的观念和愿望，发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识。服务意识不仅仅体现在服务行业，而是每个人都应该具备的一种素质。服务意识可以通过培养、教育训练形成，它更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。